minie128

這次家族旅遊選擇去的地方是吳哥窟，

吳哥窟有幾家旅行社是大宗，

其中一家就是品冠
http://www.pktravel.com.tw/angkor/tours.htm

這也是我們這次所報名的旅行社，親身體驗過對它們也有一些意見



先從優點開始

1. 住宿 : 保證住宿吳哥皇宮
參加旅行團就不太喜歡換飯店，因為跑行程已經很趕了，剩下的時間都拿來休息，
或是在飯店遊樂 (這次因為走路太累，也沒游泳到，嗚嗚)
所以對於保證住宿四天這點很滿意，而且吳哥皇宮的房型又大，VIEW也很好，
比起傳統的精品飯店，現在的我還要更喜歡這種度假村型，能在其中散散步的飯店

2. 餐點 : 與行程單上的皆同，唯有一餐中餐，其餘餐點都在飯店中進行，
雖然對於不能去嚐試一下當地口味，有點可惜，
可是...也不想走行程到一半要找廁所......
如果是在那邊比較多天的人，應該可以去試試~~~ (想吃PIZZA)
飯店餐點中最推的是索菲特的自助餐~~~
各飯店好吃的種類差不多，我的最愛是法國麵包、起士、咖哩XXX、蛋捲

3. 導遊與領隊 : 這次的導遊和領隊都很讚
導遊將柬埔寨的近代史解釋的很平易近人、寫實，
讓人可以很快的多一些了解這個國家，
因為他不吝惜說出自己所經驗到的事情，就更能了解一些人民的生活，
另外他也有好好做功課，對於古代歷史、古蹟的重點，也都說得很清楚，
至少讓我們感覺到他很愛這個國家、對於旅行所抱持的態度，
重點中的重點是...他中文很好，有下過努力的，講的很清楚，也會學一些流行語
我覺得在這樣帶團的旅行中能喜歡上一個國家不簡單，
但這個導遊讓我們(?)，至少我啦，會很珍惜來這個國家的時間與經驗

領隊則是江小姐，是個好人，而且很有趣喔~~
一路上不吝於告訴我們各種私房景點、還有拍照姿勢 >_<
也幫我們照了許多的照片呢~~


再來就是缺點了，只有一個缺點，但這個缺點差點讓我們無法與吳哥窟相遇

1. 業務

因為姐姐之前去過吳哥窟，所以認識了一個業務，因此找他幫忙
發生的事件如下，2/10之前也談過一些了，但是整個事情是從那天開始

一、2/10 業務從MSN丟了一個檔案給姊姊，說"給你個新報價&行程"、"03/02出發 2XXXX含小費"
(簡稱A價錢好了)
討論過程中姊姊殺價失敗，於是同意用A價錢簽約
二、2/13 (星期五)業務msn表示將刷卡單寄給姊姊，表示要在下星期一(2/13)之前刷卡
姊姊周末時收到刷卡單，覺得很奇怪，為什麼價錢上面是B價錢 (B價錢高於A價錢)。
三、2/16 姊姊和業務聯絡上，姐姐說"你真的是寄了我昨天回寄給你的行程"、"然後你寫(A價錢)全含"
業務表示"那個是01/15的行程"、"我寄錯給你了"
原來業務寄了B價錢的行程，跟我們談A價錢，
所以如果我們要走B價錢的行程，就要加錢，
而且，我們必須要趕快決定並在今天內告訴他。

這件事情中，我感到很不愉快的地方是，
過程中業務MSN表示過"這團我真的是幫公司的忙，義務接的"、"我已經把我的獎金XXX/人退出來"
"因為我不是算業績的"、"我們上禮拜談的已經變得有點雞同鴨講"
"我跟你說的是新的那個行程、你跟我說的是我給你錯的行程"、"所以您要我自己拿錢出來貼嗎"、
"公司是不會給我價錢空間的"、"該給你們的優惠我也給你們了"

我並不是和這個業務聯絡的人(事後才看了MSN)，但是他的態度的確讓我很不舒服，
所以，業務義務接的、不算業績，但是整個搞錯行程和價錢，直到要決定的當天才回應，
這種錯誤都應該要消費者自己承擔就是了，我們活該自己要找品冠來參加，自找的嘛，

另外，因為要當天決定，我們也不可能那麼快就去找別的旅行社的行程，
有種被欺騙、打鴨子上架的感覺，那種感覺就像是
"我知道你們不要SHOPPING行程、要住吳哥皇宮，那就只有這個價錢，不然拉倒"
因為家人中也已經請好假了，的確不方便延期或甚麼~
感覺被人家抓住弱點再要脅~
另一個是業務在聯絡過程中相當不積極，(從後續事件也可以看到)讓人很不舒服
這件事情和後續的事件讓我對於品冠旅行社的信任度降到非常低。

這個業務還有後續的事件，是我自己聯絡或遇到的，

第一 之前我準備了護照去傳真，但是聽到傳話說，護照當天早上再給就好，
我就沒有傳過去，於是某天業務就打給我要我傳真護照，
的確是我們家傳話錯誤，不過，我護照沒有隨身帶在工作場合啊，
趕在最後一天要我趕快傳，還好家人可以幫我的忙，要不就掛了

第二 他在2/27下午三點打電話給我，他說"不好意思，你還沒傳刷卡單給我，就是剩餘的款項，現在可以傳給我嗎"
1. 過程中從來沒人告訴我，剩餘款項甚麼時候給，(對不起，我就是沒出過國，誰知道甚麼時候繳錢)
我也沒收到任何信件或MAIL，
後來他表示寄到我家中，問題是家中的人怎麼會知道哪些訊息是要快點告訴我的
2. 三點打給我，要我五點以前傳給他，這算甚麼，
如果我今天在外面或怎麼樣，怎麼可能傳，而且如果真的要提醒我，也應該中午的時候打
我可以有休息時間去處理。

第三 離開柬埔寨的時候，領隊向我們問小費及一些錢，我們表示已經包含團費給了，
但卻沒有在領隊的紀錄上，直到領隊打回台灣問，才知道真的有給過錢，
這很明顯就是業務根本沒有幫我們登記、處理。

我想對這個業務說的話
# 如果你不跑這條線、不熟、或覺得沒業績沒賺頭的話，請你不要接，
接了以後弄出烏龍又不負責，也常常沒聯絡好，讓人很不舒服，
除了對你有意見以外，對品冠旅行社的形象和品牌也感到很差。
你自己在過程中也感到很不舒服吧，所以請不要再做這種事情了。

我想對品冠旅行社說的話
# 請你們做好業務員出錯的話，你們公司應該有的應對措施，
你們的吳哥的確做的好，但不是沒有別家在競爭，
有一天你們的優勢消失後(吳哥皇宮專屬)
靠的還是累積下來服務的評價和口碑吧


這篇文章有大部分是我的心得與感覺，
不過"......"中，的的確確是簡業務說過的話，
再有一次的話，我會選擇PTT上被推薦、我自己也接觸過覺得很熱心的業務，
因為最後已經不是價錢之爭了(其實沒差多少錢啦)，是業務給人的感覺最重要，

推薦的話，我還是會推薦住吳哥皇宮(能都吃索菲特就更好)、直飛、NO SHOPPING，
是不是推品冠旅行社再說了，但會推薦真的是跑這條線的業務，以及一個積極熱心的業務